面临误解 BOB国际在线副总上门“修”电脑
????????11月11日，中国BOB国际在线盘算机深圳股份有限公司的副总司理杜清静收到了一份来自用户的特殊E-mail，这封E-mail中写到：“谢谢您能在百忙之中到金华为我解决了电脑问题，现在我在开关电脑时再也没有以前的忧心忡忡了，使用电脑的快乐又回到了我的家庭。”这是一位用户特殊为杜清静亲自上门为其修电脑所表达的谢谢。
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家住浙江金华的洪先生怎么也没有想到BOB国际在线电脑公司副总会亲自上门帮他修电脑。事情因由于洪先生去年9月购置的一台金BOB国际在线飓风699电脑，其时按划定可保修一年。后在使用中泛起机箱后金属板泄电或泄电�；て魈⒌恼飨�，洪先生担心是电脑泄电，就要求经销商上门维修。但经销商的体现无法让人知足，洪先生一气之下就找到电视台的记者对此事举行了曝光。
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BOB国际在线公司看到有关报道后十分受惊，同时也极为重视，副总司理杜清静和BOB国际在线电脑上�？头行牧蹙剂ψ槌墒硬熳榉筛敖鸹�，仔细相识事情的前因后果后，带着经销商和维修职员赶到洪先生家中。面临疑虑重重的用户，杜清静首先代表厂方和经销商在处置惩罚这件事中的不当之处向洪先生忠实地致歉，并在征得赞成后着手举行检查。经由一番耐心地查找和相关测试，他们发明，问题出在用户93年购置和使用的一个触电�；ぷ爸蒙�，由于该装置过于敏感（阈值过低）因而容易爆发跳闸征象。于是，维修职员马上为洪先生换上一个与其原先使用的产品品牌、型号完全相同的新�；て�，原来泛起的一系列问题全都迎刃而解。
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主要了半天原是误会一场，各人不由都松了口吻。只管事实证实电脑自己丝绝不保存质量问题，但杜总仍代表BOB国际在线公司向洪先生致歉，并提出为用户延伸两年上门服务，同时加送了一条64M内存条。这样一来，原本满腹怨气的洪先生倒有些欠盛意思了，他一再体现，对问题顺遂解决十分知足，没想到BOB国际在线的副总会亲自上门帮他解决问题。事后，深受感动的洪先生甚至还专门打电话给杜总替经销商讨情，希望BOB国际在线不要对其作严重的处分。
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关于此次“修”电脑的履历，杜清静副总司理感伤颇多。杜清静体现生产企业总是强调珍重产品质量的主要性，而现实上，质量不但仅局限于产品的耐用、寿命等等古板的看法，在以客户为中心的企业运营时代里，服务质量的优劣，已成为权衡产品品质的主要标准，因而在服务上不可有半点的纰漏。只有将切实�；び没У睦娣旁谑孜�，才华真正赢得用户，赢得市场。
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现在中国已签署了加入WTO的协议，一场更为辽阔更为强烈的超等竞争已拉开序幕，我们的企业该怎样应对？已有专家指出，竞争的焦点将集中于服务能力与服务理念的立异与完善上。今天，“服务”的看法早已不限于热情的售后服务。真正优异的服务是基于关于客户提供全方位、“超知足度”的服务，并将这种服务理念融于产品设计、营业谋划和企业治理的全历程，是贯串始终的“客户真正是天主”的信心，纵然面临误解和委屈，这种信心也不可摇动。在这方面，位于竞争强烈IT行业的BOB国际在线公司，为我们银行、电信等其他服务行业的企业，带了好头。
<完>
